目前，浙江已有3200余个小区纳入智慧化管理体系，“浙里安居”品牌通过场景化服务创新，逐步形成可复制的社区治理数字化解决方案

让居住空间更加智能、更加“聪明”，是群众对美好生活追求的重要内容。

近年来，浙江依托社区智慧服务平台构建“平台管家”物业服务模式，提升城镇物业小区安全数字化监管水平；推动“城市大脑”协同治理，推进数字住房、数字物业等领域协同创新，打造“浙里安居”品牌。住房城乡建设部印发的《“好房子”建设经验做法（第一批）》中，浙江经验成功入选。

目前，浙江已有3200余个小区纳入智慧化管理体系，“浙里安居”品牌通过场景化服务创新，逐步形成可复制的社区治理数字化解决方案。

智能化升级 屋内屋外全覆盖

2025年出台的《浙江省住房城乡建设领域“人工智能+”工作方案（2025—2027年）》，从两个方面为打造智慧住区的“硬件”划定了目标。一方面，研发推广智能家居，引导相关企业打造家装设计智能体，支持相关企业开发餐厨、娱乐、用水、安防等智能家居场景。

另一方面，推进社区智能化升级。浙江的实施路径是，结合未来社区建设，多跨协同集成智慧社区服务。鼓励物业服务企业推广智能门禁、智慧停车、智能安防等系统，提升物业服务管理效能。

概括起来就是一句话——智慧化基础设施做到“室内”“室外”全覆盖。

从本刊记者走访体验来看，“室内”的智能家居在浙江不少地区已有探索性应用。走入屋内，使用语音便可唤醒“归家”模式，屋内灯光随即亮起；阳台电动升降窗搭载幕墙外遮光系统，有效调节室内光亮。还有一些住宅对房子的温度、湿度、净度等都可以实时监测，用户在手机上“动动手指”便可实现一键调节。在一些老年人居多的小区，跌倒检测类智能监测设备也不时可见。

至于“室外”的智慧化设备，目前也基本在住宅的新建阶段就已考虑在内。在杭州市区北部，即将于2027年交付的绿城熙岸晓月项目负责人马建勇告诉本刊记者，小区单元入户将实现智能人脸识别与无感通行，在部分楼栋的架空层还植入智能化、模块化的“盒子”矩阵，让小区物业管理通过大数据进一步串联、交互起来，让住户住得更安心、更舒心。

一些社区还聚焦居民日常需求，强化智能停车、照明及充电设施的嵌入式应用。智慧停车系统通过算法优化车位分配支持无感通行，智能照明利用光感与人体感应技术，按需启停节能运行，充电设施则结合电网数据实现智能负荷平衡。

智慧设备的使用还提高了居住的整体安全系数。在杭州，一些地区的智能安防设备重点覆盖高空抛物、燃气泄漏等风险领域。通过部署视觉识别系统，实现坠落物轨迹自动追踪与实时报警；结合物联网传感器构建燃气安全监测网络，异常情况可立即触发关阀与预警通知。

“发展全屋智能，我们强调实用为先，尤其在用水用电安全、燃气监测和异常预警等刚性需求上发力。”浙江省住房和城乡建设厅科技设计处处长贾颖栋说，浙江通过推广烟雾感应、燃气切断、水漫预警、紧急呼叫等实用功能，实现对火灾、燃气泄漏、水管漏水等问题的在线监测，“对老人独居家庭，这不仅是便捷，更是一道24小时在线的安全防线。”

“智慧化的基础设施既不是高端小区才能拥有的‘特权’，也不是少数小区仅供展示的‘盆景’。”浙江省杭州市建委房地产开发管理处处长徐勇表示，在杭州出台的住宅品质设计提升导则里，“好房子”智慧化已成为各类型住宅的普遍性要求。

建设需“器” 灵魂在“人”

设备建起来了，下一步的要领是如何“用好”。

杭州市住保房管局相关负责人向记者讲述了一个推广电子业主卡的故事：过去，小区业主服务经常要靠物业或社区工作人员挨家挨户走访落实，费时费力且效果不佳。杭州推出的电子业主卡，本意是想通过智慧化集成手段将很多业务改为线上“一键即办”，初期居民申领情况却不及预期。为此，杭州市基层干部不断开动脑筋，想出了各种招数：

——精准设计功能，发掘用户黏性。目前电子业主卡功能设计锚定业主日常最常遇到的场景，不堆砌无关功能，把大家最关心的服务落到实处，吸引业主更多地参与小区公共事务。

——做好柔性引导，激活使用动力。有社区干部说，他们借着业主群日常科普、小区志愿岗现场演示等方式，让老年业主慢慢摸透线上操作，让熟悉智能设备的年轻业主主动当起宣传员，把过去“通知我才知道”的被动状态，转变成居民愿意主动介入小区事务的自治氛围。

——做好信息公开，收获居民信任。电子业主卡上开通了线上公示通道，小区的经营性用房租金等进账以及保修期外共用部位维修改造等开支，都能在线上清晰展示。部分小区物业负责人表示，有了“电子业主卡”之后，业主和物业之间的猜忌隔阂慢慢消解，团队做工作的沟通成本降低了不少。

受访专家认为，智慧社区的建设需要“器”，其灵魂却在于“人”。杭州的实践证明，智慧化社区的优先级不在技术的先进程度，而在对居民核心诉求的回应精度。

AI为智慧化社区提供更多可能

未来的智慧化社区，可能会长什么样子？对于这个问题，多数受访者都提到了一个关键词：AI。

在宁波，海曙区住房和城乡建设局党委委员、副局长周章波说，当地利用当地人工智能产业优势，积极推动AI技术在小区、社区治理与服务中的试点应用，比如在社区服务中心探索试点“AI智能助手”，通过语音交互解答政策咨询、活动报名、权益查询等问题，极大提高了办事效率。

业内人士分析认为，AI在进一步整合社区闲置空间、居民消费需求、商户服务能力等要素方面具有更大算力优势，将进一步催化多方协同机制的质变。

在杭州市滨江区西兴街道滨和社区，一个初具规模的“OPC社区”呈现在本刊记者眼前：在不少人才公寓里，楼上做AI漫剧的创业者在阳台边喝咖啡边思考选题创意；楼下几个围坐在社区启梦空间共享办公桌前的创业者为一套AI产品提示词争论不休。类似这样的“楼上居住、楼下办公”场景，在这个居民平均年龄只有27岁的社区里，已渐渐成为一种日常。

OPC“一人公司”是在AI协同下，由个人独立完成产品全链路闭环的新型创业模式。这种模式，进一步模糊了“住”与“创”的边界，也对小区的智慧化管理提出了新的需求。

滨和社区党支部书记、居委会主任郭晓燕介绍，目前运营部门搭建了共享中台，整合AI工具集采、Token与算力支持、法务财税、工商登记等服务，并与各类互联网头部企业合作，通过“聚合、速配、赋能、扎根”闭环服务，让每一位来到该社区的创业者都能得到足够支持。

与此同时，这些OPC创业者也不断用AI技术为居住空间与社区赋能：有的将前沿AI能力转化为可落地的解决方案，帮助社区开发低成本计算设备；有的帮助社区获取高质量数据模型，破解一些社区智慧化工作长期面临的“数据荒”难题；还有的参与制定社区相关工作标准，推动技术规范与基层治理规则有机融合……

AI赋能社区智慧化，未来可期。（顾小立）