“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”据7月8日澎湃新闻报道，近日，用户刘先生反映称，为了给家里老人办理手机资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑某电信运营商故意阻止用户资费降档。

　　手机资费升档容易降档难，这和前几年消费者吐槽的“携号转网难”问题一样，本质上都是运营商为了一己私利给用户设障。刘先生的遭遇并非孤例，有用户因错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理成功。

　　诚实信用原则是市场经济的基石，也是企业与消费者建立良好关系的基础。消费者在选择通信服务时，往往基于对运营商的信任和对其服务的认可。眼下，运营商似乎故意设置降档障碍，是对这种信任的背叛。公平透明的消费环境被破坏，取而代之的是各种复杂、隐晦的规则和限制，为用户增加了额外的时间和经济成本。

　　消费者的自由选择权是其合法权益的重要组成部分，用户有权根据自己的需求和经济状况，自由选择适合自己的通信套餐和服务。但运营商的降费障碍却将这一权利置于尴尬境地。用户可能因为不了解那些繁琐的规则，或者被各种人为设置的门槛所阻挡，而无法实现费用的合理降低，这显然是对消费者权益的侵犯。

　　一个企业的品牌形象是长期积累和塑造的结果，而一次负面事件就可能对其造成难以弥补的损害。当用户在面对降费障碍时感到不满和愤怒，他们对该运营商的品牌好感也会随之下降。曾经积累的良好口碑和用户忠诚度可能因此受到动摇，不利于企业的长远发展。

　　此外，作为国有企业的通信运营商，还肩负一定的社会责任，应发挥引领和示范作用，以公正、公平、诚信的形象服务。耍心思、玩手段多赚那仨瓜俩枣，到头来其实得不偿失，长此以往必将失信于消费者，对企业发展造成“反噬”。希望相关运营商躬身自省、闻过则改，而不是继续以各种话术跟用户兜圈子。（徐建辉）